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果果空包网:通过价值获取的创新实现零售商业模 式创新

2019/8/1      来源: 空包网
果果空包网:通过价值获取的创新实现零售商业模 式创新
  果果空包网:根据零售商业模式创新的内容和标准,本文认为创新路径应该抓住价值获取(从企业和合作伙伴角度)和价值创造(从顾客角度)进行, 价值创造是价值获取的前提和基础,而价值获取又是价值创造的条件和保障。无论是价值获取还是价值创造都以效率、有效性和顾客关系作为基础,因此新技术环境下零售商业模式创新的路径可以分别从价值获取和价值创造进行分析,共包括六种:
  
  通过价值获取的创新实现零售商业模
  
  式创新
  
  1、新技术改进运营效率
  
  简单而言,效率指将事情做对,也就是把事情更快、成本更低和更加简单地完成,这反映了有效利用资源的能力。新技术对于运营效率的改进主要体现在把诸如云计算等技术应用到各个商业流程,将原来需要员工手工处理的工作自动化,也可以通过现代信息技术优化供应链管理,将存货成本和物流成本降到最低。此外, 新技术对于运营效率的改进可能不仅仅只是从某个方面产生影响,而是将整个运营过程重新构建,使商业模式中的要素发生巨大变化。
  
  2、新技术改进运营有效性
  
  效率是指正确地做事,而有效性是指做正确的事情。也即,运营有效性是通过组织目标
  
  (如长期利润或者到达目标顾客的程度)最大化的方式产生期望的结果。改进运营有效性的常见做法是将顾客需求与产品组合相匹配,或者通过弹性定价以获得从不同子市场的最大化利润。而获得顾客需求的准确信息或者了解顾客对于产品支付意愿都需要通过使用数据挖掘技
  
  术、购物篮分析技术等在海量的数据中寻找相关规律。新技术的运用使这个过程变得更加容易,为了实现交叉销售和弹性定价,零售商可能会改变其零售业态、调整零售活动或运营流程, 从而推动商业模式的创新。
  
  3、新技术增加顾客锁定
  
  顾客锁定指通过零售商对消费者进行投资后,他们对零售商的忠诚度提高,很难被其他零售商吸引。在零售行业中,实施的最为普遍的锁定策略就是通过诸如激励忠诚计划或者附加服务(如延长售后服务)进行。首先,新技术环境下,零售商在顾客锁定方面的主要做法是通过提供独特、不可模仿的产品,向顾客传递清晰的价值主张以锁定顾客。虽然长期以来,零售商主要以销售制造商产品为主,但是部分零售商通过商业模式创新,利用信息技术让顾客参与到产品设计与生产过程中,通过定制化生产保证产品的独特性。第二,应用新技术不断探索新方法为顾客查找信息提供理想场所,这种服务明显提升了顾客对于零售商情感方面的依附,增加了顾客忠诚度。
  
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