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乐麦空包网:物流企业

2019/8/4      来源: 空包网
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  (1)物流服务人员
  
  电商物流服务属于典型的服务行业,物流服务人员的服务意识、服务能力、 服务态度以及员工的知识结构、个人素养、责任心等都直接影响着物流服务质量 水平。从农村消费者网上下单到收到商品的整个过程中,每个环节都需要人的参 与,特别是电商物流配送的终端环节,需要物流人员直接与农村消费者接触和沟 通,物流服务人员的表情、语气等都会影响消费者对物流服务质量的评价[4\
  
  (2)设备因素
  
  设备因素主要是物流企业所拥有的仓储中心、配送中心及运输工具等,这些 因素会影响物流服务完成的效率。拥有现代化的仓储中心、配送中心和先进的设 施设备不仅可以提高物流服务完成的效率,缩短顾客的等待时间,还可以避免因 电商企业在节假日促销而导致订单量暴增造成快递延误等问题,从而有效提高顾 客的满意度
  
  (3)信息系统
  
  先进的管理水平、一流的物流服务水平都离不开现代化的信息系统。比如:
  
  GPS定位、配备手持终端以及无人自动送货机等都是为了更好的满足顾客对时效 性和快捷性的要求。另外,信息系统在一定程度上可以减少信息不对称问题,顾 客从提交订单到确认收货的过程中,通过物流信息系统查询跟踪自己的包裹,从 而提高顾客对物流服务的体验水平。
  
  (4)物流流程
  
  农村消费者通过电商平台下单购买商品,一般会有顾客下单、卖家发货、物 流企业揽货、配送、消费者签收等几个环节。物流环节越多越复杂,包裹丢失和 毁损的概率就越大,所以,物流企业可以通过设置合理的、最短的配送路线,将 消费者的包裹完好的、迅速的送到消费者手中,将会大大提高物流服务质量水平。 例如:网购会产生退换货等,如果物流企业能有效地把退换货的物流流程简化, 也会提高物流的响应性及物流配送的效率,进而提高物流服务满意度。
  
  (5)物流增值服务
  
  很多农村地区距离镇上比较远,购物、生活不方便,所以,物流企业可以为 农村消费者提供免费代买、代卖、预约送件等增值服务,给农村消费者带去便捷, 同时也^以借机向他们宣传网购理念,甚至教他们具体操作流程等,以顾客的需 求为出发点,以增强顾客对服务的感知为目标,提高农村消费者的服务满意度。
  
  (6)物流价格水平
  
  农村地区普遍消费水平不高,对价格比较敏感,很多农村消费者选择网购 是看重了同样的商品,网上比实体店里便宜,如果网上购买商品的价格加上物、i 的费用^过了在实体店的价格,那么在网上购物的优势就没有了。所以,物流费 用是影响大部分农村消费者选择网购的主要因素。
  
  (7)取送件时间设置合理性
  
  农村地区农忙时节,大多数消费者白天要干农活。农闲时节,就近到附近的 小工厂打零工,很多消费者白天可能都不在家。所以,农村居民生活作息时间有 很大的¥确定性,因此,物流公司要根据农村消费者的作息时间,设置合理的取 送件时间范围,这样会提高网购的服务满意度。
  
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