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南宫空包网:提高京东商城物流服务响应性的措施

2019/8/5      来源: 空包网
南宫空包网:提高京东商城物流服务响应性的措施
  南宫空包网:(1)优化物流服务流程
  
  京东商城通过优化、减少甚至去掉不必要的、重复的物流环节,将会大大提 高送货效率,物流服务环节越多、流程越多,商品毁损、遗失的概率就越大,物 流服务满意度就越底。例如:网购的商品普遍存在退换货响应性差,环节多,等 待时间久等问题,京东商城若能简化退换货物流服务的流程,减少不必要的环节 或将几个环节合并等,将会大大提高物流服务的效率。
  
  (2)加大无人机配送的范围
  
  京东商城利用无人机进行农村电商物流的配送具有重要意义。一方面,京东 商城将无人机用于农村电商商品的集中配送,有效解决了农村地区电商物流最后 一公里的配送问题;另一方面,京东商城通过无人机能够迅速将商品送到乡村推 广员手中,再由他们分发给村民,大大提升物流配送效率,为村民带来更有品质 的电商物流购物体验,因此,京东商城可以试着扩大无人机配送的范围。
  
  3.提髙京东商城物流服务可靠性的措施
  
  (1)重新规划、定位物流配送体系
  
  首先,依托京东商城在北京、上海、广州等一线城市自建物流体系的优势, 其次,放弃在三、四线城市的自建物流体系的新建和扩建项目,转为将农村客运 班车、县域散货运输、邮政物流等资源进行整合,通过大数据平台将这些资源整 合和高效协同,保障物流服务质量水平,最后,深入农村地区进行调研,重新规 划,建立针对农村地区完整合理的物流体系,保障货物送到农村电商消费者手中 时是完好无缺的。 f
  
  (2)建立农村地区县-乡-村三级物流服务中心
  
  京东商城在农村网点布局上,通过优先布局潜在高消费密度的农村地区,建 立县_乡-村一体化的物流配送体系,保证货物可以完好、准确的送到农民手中。京 东商城通过以县级运营中心为商品分拨节点,以镇级运营中心为商品中转节点, 以村级服务站为终端节点可以更好地深入农村电商市场。另外村级服务站是和村 民打交道最多的终端,因此京东商城要依托村级服务站,引导村民进行网络消费, 和村民建立良好的合作关系,从而建立高粘性的线下运营体系。
  
  (3)加大对电商物流服务全程的监控
  
  京东商城应该充分利用现代通信和信息技术对电商物流服务全程监控和管 理,包裹每到一个中转点就发送信息到农村电商消费者手机上,随时保持与农村 电商消费者良好的沟通,针对电商物流服务过程中遇到的不可控因素等,能够第 一时间向消费者说明,并采取完善的争端解决机制,建立补偿机制,以便妥善处 理服务过程中的各种不确定因素。
  
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