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拼多多空包怎么做:沟通现状

2019/9/30      来源: 空包网
  拼多多空包怎么做:沟通对于跨境电商是至关重要的,目前A公司与消费者的沟通方式主要以邮件、 Skype短信、电话为主。美国客服与消费者的沟通以电话为主,邮件为辅,业务与消 费者的沟通以邮件为主,电话和Skype短信为辅。因为A公司经营平台是美国本土 平台,所以消费者通常会直接电话与客服沟通,这一点为A公司营造了很好的口碑。 业务在收到客户邮件尽量及时回复,遇到紧急事件会直接沟通。A公司在与消费者沟 通的模式是处于行业领先地位的。因为公司有管培生计划,公司会定期对业务员进行 培训,以公司内部的实际案例为背景,另外,公司在招聘员工时,对英语的要求很高, 在读和写的方面就要经过三轮的面试,面行通过后,会有为期两个月的关于打电话技 巧,邮件技巧培训,公司会提供电话,邮件给业务回去实操,这样的培训下来还是很 有效果的,有些业务在实习的时候就出业绩了。这就是为什么A公司业务的沟通能 力,尤其是电话技巧都是高于同行业的缘故。
  
  拼多多空包怎么做:A公司的运营模式中,客服的工作职责主要有:第一,接听电话,处理紧急事务, 做好客户和业务的对接工作。第二,协助当地处理清关手续工作。第三,以美国本地 卖家身份进行销售,客服的有效沟通是不可忽视的。问题就在于客服不了解产品,对 整个出货过程不熟悉,很多时候给出的信息是错误的,这在很大程度上影响到了公司 的销售。
  
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