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白菜空包网:快递服务概念及特征

2019/12/29      来源: 空包网
白菜空包网:快递服务概念及特征
  白菜空包网:快递服务概念
  
  中国国家邮政局于2012年5月,发布了《快递服务》国家标准,其中《快 递服务第1部分:基本术语》对快递服务的概念进行了界定,快递服务(express service; courier service)是指在承诺的时限内快速完成的寄递服务。快递(express; courier)是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需 储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动[42]。
  
  快递对象包含有信函、贸易单证、图纸、资料及包裹等。快递市场的兴起源 于顾客对小件物品安全而快速到达目的地的强烈需求,因此,快递服务利用现代 信息技术、网络技术和现代交通工具为顾客提供安全可靠的、准确的和具有快件 动态信息跟踪与管理性的,以及“门到门”的取件与递送服务。
  
  白菜空包网:快递服务特征
  
  快递行业是经济发展对服务贸易扩大的客观需求,也是经济一体化的产物。 与传统物品寄递服务相比,快递服务具有以下五个特征:
  
  白菜空包网:时效性
  
  客户选择快递服务的前提就是要求快速递送,因此快速、高时效是快递服务 的显著特征之一,在快递业务中,由于不同快件速递要求的差异性,规定了不同 快件的时限,快件的传递时限是最高的,快递企业推出不同时限的快递服务,是 为了满足客户不同的时限需求,可以说快速、准时是影响快递企业服务质量的关 键所在。
  
  白菜空包网:安全性
  
  安全性是快递服务的又一重要特征。快递服务的安全性具有两方面内容,一 为客户对物品在投递过程中的安全性要求,要求保证物品投递中物理性质完好无 损,并保证投递物品的信息秘密安全;二为国家和社会层面对投递物品的安全性 要求,要保证投递的物品合法安全,不会危害国家政治、经济、社会稳定等,这 是社会对快递企业的重要要求。
  
  白菜空包网:服务性
  
  快递服务从本质上看,并不生产推出新的产品,而是仅仅实现了货物在空间 上的转移、位置上的移动。因此快递行业是服务行业之一,其基本特征之一便是
  
  服务性。快递服务的服务性可从服务广度、服务深度和服务舒适度三个方面体现。
  
  白菜空包网:网络性
  
  快递服务的网络性表现在两个方面:一方面是由火车、汽车、飞机、船舶等 各种交通运输工具所组成的物流网络;另一方面是由不同企业合作的全国或全球 范围内的服务区域所构成的投递的营业服务网络。快递服务一般都需要具备良好 的网络结构、全面的网络覆盖,拥国内完善的网络建设是提高快递企业竞争力 的基础,也是其经营实力的重要体现。
  
  白菜空包网:可跟踪性
  
  现代快递服务和传统快递服务的本质区别之一为是否使用信息网络技术,现 代快递服务的发展不仅依托大量交通工具,更重要的是信息技术。信息网络技术 的使用使快递企业能够提供全程跟踪与监控递送的服务,全程监控快件信息并给 予便利的查询渠道,以保证安全可靠的快递服务。
  
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