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哪个空包网便宜:及时进行投诉处理

2019/12/30      来源: 空包网
哪个空包网便宜:及时进行投诉处理
  哪个空包网便宜:隨着全球化经济的发展、网络科技的普及,我国快递市场规模逐渐扩大,快 递业务量逐年以不小的増幅增加。2011年,全国规模以上快递服务企业业务量 达36.7亿件,如此庞大数目的快件投递中,必然会经常出现客户投诉的现象, 2012年中国电子商务市场数据监测报告显示,在2012年度全国物流快递行业投 诉中,圆通速递投诉占比为14.86%[1]。但若当客户投诉时,能够处理及时、妥善, 给客户留下良好的影响,并不会使顾客产生很大的失落感或不满,反而能给客户 留下企业能快速、妥当处理问题的好印象,增加客户满意度。
  
  哪个空包网便宜:本次问卷调查中,圆通速递的服务补救方面满意度最低,为76.2分,所以 应该重视和重点改善。在受理顾客投诉与理赔时,圆通速递应尽量做到以下几点: 第一,在出现差错时,员工及公司都应敢于承担责任,推卸责任或不理睬都不能 解决问题,而且还有可能造成更大的损失,应该按照规章制度,严格地进行处理。 第二,注意及时、快速地处理客户投诉,面对危机或问题时的反应速度也会直接 影响到企业的兴衰,因此圆通速递需要迅速作出反应,尽快处理并向顾客给出处 理结果,同时还应向顾客表明自己始终在处理的谦逊态度。第三,建立档案库将 投诉记录存档,对各种成功、失败的典型案例进行总结归纳,以供员工借鉴学习, 提高自身处理此类问题的水平。第四,公司建立适合于自身特点的投诉处理流程, 并在运营中不断优化,提升在投诉处理方面的服务水平。
  
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