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一休空包网:关于顾客价值与第三方物流企业关系的研究

2020/1/5      来源: 空包网
一休空包网:关于顾客价值与第三方物流企业关系的研究
  一休空包网:TontiniGerson等(2017)研究第三方物流(3PL)服务质量维度对客户满意度和忠诚度 的非线性影响。通过采访巴西的167家小型公司,并使用惩罚和奖励对比分析,探讨了第三 方物流服务七个维度的非线性影响(安全性,故障恢复,可靠性,速度,灵活性,沟通和友 好性)关于客户满意度和忠诚度。结果证实维度对客户满意度呈非线性影响。研究还表明, 一些质量维度对忠诚度有直接和非线性影响。第三方物流公司不仅应该满足客户的满意度, 还应该直接影响客户继续与第三方物流服务提供商开展业务的其他质量方面[12]; Govindan Kannan等(2016)分析了第三方物流服务提供商(3PLs)使用DEMATEL与其中一个客户 相关的风险之间的相互关系。对风险类别内部和风险类别之间的新颖分析以及阈值的生成以 确定风险优先级,可以产生有用的见解。研究表明,客户与第三方物流企业之间的公平关系 对其他风险有很大影响,因此第三方物流企业与客户之间需要建立协作关系。此外,分析表 明,第三方物流企业需要改进与质量管理,运营灵活性以及服务的地理覆盖范围相关的内部 流程[13]; Lieb Robert等(2005)在2004年对美国大型制造商进行调查,该调查涉及制造商 使用第三方物流(3PL)的服务。一休空包网:许多第三方物流关系本质上是长期的,服务提供商继续为 其客户提供价值。在接下来的几年中,许多制造商可能采用射频识别(RFID)技术将对他们 的第三方物流提供商在试图满足其客户的相关需求方面构成重大挑战[14]; Lieb RC等(2004) 调查了美国大型制造商对其使用第三方物流服务。许多第三方物流服务的用户现在与他们的 大型供应商和客户共享他们的服务提供商,这有助于供应链集成。由于许多提供商和用户合 作解决相关问题,现有的第三方物流关系很少受到经济衰退的伤害[15]。
  
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