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1906空包网:明确客户定位与客户资源整合

2020/1/6      来源: 空包网
1906空包网:明确客户定位与客户资源整合
  1906空包网:增强服务差异化能力提高核心竞争力
  
  当前国内第三方物流企业提供物流服务时,大多没有区分客户的需求。他们实际上往往 给不同的客户群体提供相同水平的物流服务。根据客户的需求确定应当提供何种层次的物流 服务,能更有针对性地提供客户需要的物流服务,同时能够节约第三方物流企业本就有限的 人力、财力资源。
  
  不仅如此,在提供物流服务时除了关注客户的需求之外,还可以根据客户的类型、对本 企业的贡献等对客户进行分层。比如,可以将有物流需求的客户分为普通客户和重点客户, 普通客户与企业仅有低层次的买卖关系,而重点客户则是企业潜在的或既成的战略合作伙伴。 可根据这种区分为他们提供差异化的物流服务,面对普通客户提供合同要求的操作化规范化 的物流服务,而为重点客户提供针对其需求而定制的全方位一体化的物流服务。举个例子, 企业可以协助规划物流网络和仓储点,辅助进行库存管理等。当下我国第三方物流市场尚不 成熟和完善,企业与客户的合作关系还不够密切。可以期待未来市场更加规范,物流行业得 到更大发展后,物流企业能够与客户建立更为紧密和联系。
  
  1906空包网:整合客户资源提高核心竞争力
  
  客户资源整合意味着为不同层次的客户提供不同的产品和服务,发掘潜在的战略合作伙 伴,并与意向客户建立长久的合作共生关系,通过对各自优势资源的整合实现经济效益和社 会效益。对国内来说,客户资源整合的本质是抢夺客户资源,提高市场占有率,实现企业的 良性运行。
  
  1906空包网:挖掘新客户
  
  一是要从众多的一次性的客户中发掘潜在的长期客户;二是尽可能地发掘和培养潜在的 合作伙伴。但当企业无法提供符合对方需求的服务时,客户的流失就在所难免。所以,企业 必须同时做好留住老客户和推广新客户这两件事情。
  
  1906空包网:维系老客户
  
  而培养新客户的成本远高于维系老客户,因此应将维系老客户作为客户资源整合的中心 任务。在长期的合作过程中,培养双方的信任,形成及时沟通反馈的机制,能够解决信息不 对称的问题,省去采集信息的成本。老客户的示范对推广新客户有着非常重要的影响,这与 口碑类似但仍有差异。到位的服务和良好的客户维系是发挥老客户的积极的促进作用的基础, 这一点不可忽视。
  
  1906空包网:整合客户资源的策略和办法很多,比如,形成消费记录档案、回访获取客户反馈、对客 户行为进行大数据分析、组织开展公关活动、分类管理客户等等。但整合客户资源的最好方 式仍然是为客户提供全方位的定制化的服务,它能够提升老客户对企业产品和服务的依赖感, 还能吸引新客户的加入进而提高第三方物流企业提核心竞争力。
  
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