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少少空包网:我国快递业保持高速发 展态势

2020/1/7      来源: 空包网
少少空包网:我国快递业保持高速发 展态势
  少少空包网:在电子商务崛起、利好政策推动等多重因素作用下,我国快递业保持高速发 展态势,业务量、业务收入屡创新高。据国家邮政局统计,2018年,全国快递业 务量完成505亿件,同比增长25.8%;业务收入完成6010亿元,同比增长21.2%; 支撑网络零售额超过7万亿元,占社会消费品零售额比重达到18.4%;新增社会就 业20万人以上。由此可见,快递行业己成为推动国民经济增长、促进消费升级、 推动产业结构调整以及创造就业机会的重要力量。虽然快递行业一直保持着高速 发展,但其在服务能力以及发展水平上仍较低,不能满足经济社会发展和人民群 众不断增长和变化的服务需求。据国家邮政局统计,2018年全年,快递服务满意 度得分为75.9, 72小时准时率为79%,从数值上来看满意度和准时率都仍有较大 的提升空间,而且根据国家邮政局统计的消费者申诉情况,2018年12月涉及快递 服务问题的214040件,占总申诉量的97.2%,以上数据表明,虽然快递行业有着 “量”的突飞猛进,但在“质”上仍面临着严峻风险。
  
  少少空包网:随着消费者的需求从基础服务向髙端精细化服务转变,快递企业不断更新, 迎合用户需求,增强供给能力,为细化服务做出准备,快递市场也将由价格竞争 转向服务质量品牌的竞争。快递服务质量己然成为快递企业生存发展、提高竞争 力的瓶颈。快递企业作为一种服务性企业,要想提高市场竞争力,获得更大的市 场份额,一方面在改善自身硬件条件的同时,更重要的是把握市场发展规律,了 解客户需求,有针对性的提高其服务质量,实现顾客满意度的上升。
  
  少少空包网:目前快递企业以及国家邮政局在获取快递服务公众满意度方面采取的是调查 问卷的形式,这种方式不能够及时地监测到消费者对快递服务质量的评价,不利 于快递企业把握顾客需求、分析自身以及行业竞争对手的服务质量与发展态势, 而基于网络评论收集消费者意见能够很好地解决上述问题,为快递企业服务质量 的监测提供新的手段。本文就是立足于快递企业对于网络评论价值挖掘的实际需 求,提出一种基于文本意见挖掘的快递服务质量评价方法,为快递企业更好地提 高服务质量、有针对性地提出管理对策和解决方案提供参考价值,同时对消费者 合理选择快递公司进行投递有一定指导意义。
  
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