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代发快递空包网站:江西顺丰快递市场竞争的CPM矩阵分析

2020/1/11      来源: 空包网
  代发快递空包网站:竞争态势矩阵简称CPM (Competitive Profile Matrix)分析矩阵。本文运 用此模型确认江西顺丰快递的主要竞争对手相对于江西顺丰快递的战略地位,同 时分析江西顺丰快递主要竞争对手所特有的竞争优势以及竞争缺陷。竞争态势矩 阵分析步骤一般包括五步:首先是确定快递行业竞争的主要因素是什么;其次将 这些主要因素按照经营过程中的成效进行重要程度区分,确认每个因素的权重, 最终权重的综合为1;再次,筛选出江西顺丰快递关键的竞争对手,并按照以上 每个因素对快递企业进行评分,分析快递企业在行业中的优势所在以及这些优势 的重要程度;然后将这些评分所得值与权重相乘,从而得出竞争者的各项因素的 加权平均值;最后将这些值相加得到快递企业的总评分,从而从总体上确定快递 企业的市场竞争力。
  
  代发快递空包网站:关键性评价指标的设置
  
  在CPM矩阵分析过程中,首要的就是确定影响快递行业竞争主要的因素是什 么,即确定关键性指标。在用CPM矩阵分析快递行业时,根据市场特点,一般要 考虑一下关键性指标:
  
  6.4.服务态度。指的是快递在服务的过程中服务人员的态度,既包括一线 配送人员的服务态度,又包括客服的服务态度。
  
  6.5.产品差异化。与其他快递的不同点。
  
  6.6.发货速度。指快递在服务过程中产品到达消费者手中的速度。
  
  6.7.产品质量。指快递在服务过程中产品到达消费者手中是否完好无损。
  
  6.8.消费者满意度。指快递在为消费者提供服务后,消费者的评分或者满
  
  意度。
  
  6.9.价格竞争力。指快递快递费用与其他快递相比较,价格之间的差异或 者市场竞争能力如何。
  
  6.10.顾客的忠诚度。指新老顾客对快递的看法以及是否经常选择快递作为 邮寄的主要服务商。
  
  6.11.市场占有率。指快递在所有快递市场上所占的市场份额。
  
  6.12.管理能力。指快递内部管理者对快递的管理能力。
  
  6.13.人力资源状况。指快递企业的人力资源的质量和数量优势。
  
  6.14.财务状况。指快递企业资金情况,即企业实力的强弱。
  
  6.15.品牌宣传。指快递的品牌被人们的熟知度情况。
  
  代发快递空包网站:CPM矩阵分析
  
  在快递行业一般要考虑的因素总共有12点:服务态度、产品差异化、发货 速度、产品质量、消费者满意度、价格竞争力、顾客的忠诚度、市场占有率、管 理能力、人力资源状况、财务状况、品牌宣传。江西顺丰快递与其主要竞争对手 邮政快递、申通快递三者的CPM矩阵如表4-1所示。
  
  表4-1江西顺丰快递与邮政快递、申通快递的CPM矩阵分析
  
  注:评分值涵义:1=弱,2=次弱,3=次强,4=强。
  
  代发快递空包网站:表4-1显示,江西顺丰快递在运送速度上具有明显的优势,在服务态度、 产品质量、顾客满意度、市场占有率以及财务状况上也有一定的优势,而在顾客 忠诚度以及品牌宣传上劣势较明显。相比较而言,邮政快递与申通快递在价格上 都比江西顺丰快递更具有市场竞争优势,而作为国企的邮政快递在价格、人力资 源以及财务上也都具有很大的优势。江西顺丰快递与申通快递相比较而言,在价 格上不占有市场竞争优势,除了配送速度外,其他各项服务与申通快递的差距都 较小。
  
  可见,江西顺丰快递目前最大的竞争优势就是配送的速度,而比较而言,最 不具有竞争优势的是配送的价格。因此,江西顺丰快递应该借鉴其他快递企业的 经验,取长补短,从而制定和实施更具有市场竞争力的竞争战略。
  
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