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淘宝哪个空包网最靠谱:消费者感知的研究

2020/3/12      来源: 空包网
  淘宝哪个空包网最靠谱:消费者感知的研究:消费者作为物流服务的受众,其感知到的服务水平
  
  能直接反应出服务质量的高低,国外学者的研究主要集中于消费者感知网购风险 以及物流服务方式。自Bauer(1960)定义了感知风险™以来,在该领域的学者通过 四十多年的不断钻研与拓展,将感知风险运用于消费者感知购物风险等现代化的 研究。淘宝哪个空包网最靠谱:为了对不同领域的分析建立一个统一的衡量标准,感知风险的研究出现了 不同维度的划分。Perreault和Russ(;1974;)表明物流服务的构成要素包括:价格、时 间、交付路径等,线上产品的附加值的高低取决于服务质量的水平™。 Woodside(2003)将整个领域的感知风险划分为功能、经济以及社会三个方面[21], Chao(2005;)又在前者的分类基础上增设了时间和来源两个维度[22],Stone和 Gr〇nhaUg(2013p]将感知风险通过案例分析提炼出了身体风险、心理风险等六个范 畴。近些年的学者逐渐将感知风险引入线上研究,那么安全、隐私、交付三大风 险也成为了需要考虑的维度。而感知风险的研究与提升物流服务呈现出一种相互 促进的关系。Buchert和Richard(2015)将具备优等物流服务质量的电商企业与不具 备优等物流服务质量的电商企业做对比,发现前者更深入消费者的生活,其竞争 水平也处于中上[24]。Ramakrishnan和Ramanathan(2016)通过构建模型,利用spss 软件分析了物流服务质量与消费者忠诚度之间的关联关系,结果发现二者呈明显 的正相关[25]。Cunningham(2016)将消费者的感知风险划分为了资金损失、社会后果 和事后麻烦等
  
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