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空包网哪个好和安全:消费者在线评论的研究

2020/3/12      来源: 空包网
  空包网哪个好和安全:消费者在线评论的研究:作为消费者与电商企业获取信息交换的消费者 在线评论,学者主要从在线评论的偏差以及有效性展开研究。国外学者的关注点 分为三个角度:消费者行为偏好、商家操纵以及网站评论机制,用来研究评论偏 差产生的机理,其目标数据源多来自亚马逊等国际电商平台。消费者行为偏好就 是指消费者由于差异性,对于产品或者是服务的感知存在一定的偏向性。国外在 评价机制方面设置的较为完善,所以大多数研究集中到评论偏差问题上,Rabin和 Schrag(1999)深入研究了首次评论是否会产生偏差问题,并且得出了相同的结论 [27]。Li和Hitt(2008)首次对消费者行为偏好下定义,通过亚马逊的消费者评论对建 立的模型进行实证分析,结果表明商品预售期间,首次尝试购买的消费者会带着 尝试的情绪对商品进行主观描述,这就会产生评论偏好,而这种偏好会影响后来 消费者的购买力[28]。Staddon和Chow(2008)调查了亚马逊书籍的好评,书籍的作者 或是让自己的亲朋好友去购买图书并发放好评,或是通过雇佣水军进行好评,这 种人为的操作会导致评论偏差[29]。空包网哪个好和安全:此外,网站自身的评价机制会决定评论的可信 度,评价机制是电商平台为了有效的搜集评价信息,通过整理以及归纳以备其他 消费者浏览,在向消费者对外开放之前已经以软件的形式附加到平台上,以积累 口碑为目的。Hu(2011)通过追溯评论产生的源头,如电商平台运营方和消费者,发 现电商企业会通过直接联系的方式,干涉消费者做出的评价,通过施加好处或者 优惠来让其对评论进行修改[3Q]。Sikora和Chauhan(2015)则利用亚马逊的体验类产 品和实物类产品分别作了实证分析,结果表明两种商品的后来消费者在线评论都 会受之前消费者评论的显著影响,同时发现体验类型的产品,其评论偏差的产生 主要是受消费者差异的影响,实物类型的产品,其评论偏差的产生除了受消费者 差异影响,还包括评论的具体内容[31]。Eryarsoy(2017)通过控制的实证,发现评论 偏差还会影响到电商平台向消费者推送信息的准确性[32]。空包网哪个好和安全:然而,由于在线评论很 大程度上会影响到电商企业品牌的积累,许多卖家会通过干涉消费者评论来保证 好评率。
  
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