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拼多多空包网站:京东物流服务水平较低

2020/3/19      来源: 空包网
  拼多多空包网站:京东物流服务水平较低
  
  近年来,我国跨境电商平台的物流配送业务仍处于起步阶段,没有形成完善成 熟的物流配送体系,没有对跨境商品的物流配送服务产生重视,资金和人才投入不 高,物流配送的服务意识和理念不足。根据京东的一项调查项目显示,在2016年消 费者对京东全球购跨境物流满意度只有25%,不满意达到了 40%以上。在对于京东 跨境电商平台店铺的点评方面,海外消费者对京东的物流配送服务满意度低,并有 很多境外消费者反应购买的商品在配送过程中遭到破坏、丢包率高、快递人员没有 按照要求送到消费者手里等,该统计结果说明京东在跨境电商物流配送服务水平上 仍有很多的上升空间,一系列的物流服务方面仍需改进提高。然而,不仅仅是京东 商城,我国第三方跨境物流企业也出现了相似的问题,例如在2016年,深圳转运邦 电子商务有限公司在给国外消费者运输货物的过程中出现了包裹破损,导致商品被 破坏,后来国外消费者对我国深圳物流公司提出赔偿,但双方因赔偿金额没有达成 统一的要求,国外消费者对快递公司进行了举报投诉。该事件给我国跨境物流企业 的配送服务产生了消极影响,阻碍了我国跨境电商物流的正常发展。
  
  拼多多空包网站:京东跨境物流出现信息不对称
  
  广大消费者看准心仪的商品后下单,希望能对物流发货和配送的过程有一个全
  
  程的监控,以便清楚货物是否处于正常的配送状态,是否能按时收货。但京东商城 的海外订单数量众多,京东的自营物流系统无法及时高效地满足广大消费者的商品 配送任务,这个时候京东商城通常会与第三方物流企业展开合作,来缓解自己的跨 境物流配送压力。但通常情况下第三方物流企业很多时候不能及时更新配送信息, 当京东商城收到海外消费者的订单时,京东先把相关商品发给第三方物流企业,而 第三方物流企业没有对该商品进行配送信息的跟踪,这就导致海外消费者无法及时 查询购买商品的配送情况。同时,假如商品在第三方物流企业的配送过程中出现了 包装破损、包裹丢失的情况,京东也无法及时有效地解决,这种跨境物流的信息不 对称问题,非常容易给消费者带来经济损失,从而影响了京东商城在全球海外消费 者心中的满意度。
  
  拼多多空包网站:综上所述,京东商城作为我国最优秀的跨境电商企业之一,其拥有较为完善的 物流运输配送体系,相比较国内绝大多数跨境电商企业而言,具有商品的配送效率 高、速度快、包裹完好率高的特点,且公司内部的运行机制完善,在全球跨境电商 市场中占据了广大的市场份额,获得了众多海外消费者的好评。但其本身所面临的 物流服务问题仍然是制约京东商城进一步发展的瓶颈,与欧美发达国家的跨境电商 物流相比仍有许多的不足,投入成本偏高、境外物流配送速度跟不上、物流工作人 员的服务意识水平差、信息不对称等弊端都给京东商城的竞争力水平带来了不利的 影响。因此,分析京东商城的物流服务体系,发现京东在物流服务上的优缺点,针 对一些问题提出实际可靠的对策方针,对我国跨境电商行业的发展具有重要的指导 意义。
  
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